与网通打交道（三） （此文已搬到新家）

今年的九月份，我去交电话费，130多元的费用又让我觉得不大对劲。网费加上月租费应该是105元，我们三个人每个人一个手机，根本不用家里的固定电话。我又去查询了自己的电话费用，发现自己的网费又变成了每月100元。

这次我觉得还是找妹妹解决一下，免得影响她的形象。妹妹就找到了本地网通的主管领导说明了此事，那位领导答应给过问一下此事。从此就又没了消息。至于从什么时候开始按100元收的费我都不知道，而且我没有办理来电显示的业务，自己的帐单上也出现了来电显示的费用。开始我觉得怕影响到妹妹的工作，但问题迟迟没有得到解决。某天我就给天津市的投诉热线打了电话，接线员热情地接待了我。并留下我的手机号码，答应5个工作日之内一定解决问题。10天过去了，没有任何音讯。我就再次拨打了那个投诉电话。接线员仍然热情地接待了我，又让我叙述了一遍事情的经过，留下手机号码，还是承诺尽快解决问题， 我当时就义正辞严地表示必须立刻解决，否则我就继续再找上级部门申诉。那个接线员看我态度坚决，就让我打本地的网通接待电话，电话打过去，仍是让我叙述事情的经过留下手机号等待解决。我忍无可忍，就和他们理论起来。最后表示当日不能解决问题，我就继续到天津市里反映问题。并提出要求：退还多收的所有费用，不接受电话费充值的退款方式，要求返还现金并保留追究网通责任的权利。

投诉电话打过之后，妹妹的主管领导又找到她，埋怨我作为网通的家属不配合他们的工作。并说道：“什么大不了的事，我给你姐姐20块钱让她别再告状了。”妹妹也没客气，对她的领导说：“其一，根本不是20块钱的事，多收了好几个月的钱，没有一个人给我姐姐道歉。其二，就是20块钱的事，我们就能视而不见吗？这是工作态度的问题。虽然我在网通工作，但网通的家属也应该享有和普通消费者同等的权利。这本身就是我们工作上的失误，是我们没有认真地对待，我们有什么理由埋怨客户呢？这个工作我已经做不了了，您自己解决吧！”

当日的下午快下班的时候，我的客户经理给妹妹打电话，表示退还多收的费用，并一再嘱咐妹妹告诉我别再投诉了。并通知我把身份证的复印件传真过去，等待退款。我也答应了他们不再投诉。

但是我在想，如果我不是网通的家属不知道其中的内情又如何呢？或者那些一次交一年费用的客户和划卡的客户，会不会出现了我遇到的情况还自己蒙在鼓里呢？我们的明明白白消费享受到了么？回去大家都去看看自己电话费的账单吧！